Segmenter, c’est simplement regrouper les clients qui ont des comportements proches pour leur parler différemment. Trois segments suffisent pour démarrer.
Les trois segments à créer en premier
Les clients fidèles, qui viennent souvent : remerciez-les et valorisez-les. Les clients occasionnels, qui passent de temps en temps : donnez-leur une raison de revenir plus vite. Les clients à relancer, absents depuis longtemps : un message personnalisé peut suffire à renouer le contact.
Définir des règles simples
Appuyez-vous sur deux critères faciles à suivre : la date de la dernière visite et le nombre de visites sur une période. Adaptez les seuils à votre activité — un mois sans visite n’a pas le même sens pour une boulangerie et pour un institut.
Faire vivre ses segments
Un segment n’a d’intérêt que s’il déclenche une action. Associez à chacun un message ou une offre, et revoyez vos règles chaque trimestre.
Avec un outil qui met les segments à jour automatiquement, cette organisation ne demande ensuite presque plus de temps.