Une notification bien pensée rappelle votre commerce au bon moment. Mal dosée, elle finit ignorée, voire désactivée. Tout se joue sur la fréquence, le moment et la qualité du message.
Doser la fréquence
Il n’existe pas de nombre idéal, mais une règle simple : chaque envoi doit apporter quelque chose au client. Mieux vaut deux messages utiles par mois qu’un message hebdomadaire sans intérêt.
Surveillez les désactivations et l’utilisation de vos offres : ce sont les meilleurs signaux d’une fréquence trop élevée.
Choisir le bon moment
Un restaurant a intérêt à écrire en fin de matinée, une boutique avant le week-end, un salon en début de semaine pour remplir son planning. Pensez au moment où la décision se prend, pas seulement à celui où vous avez le temps d’envoyer.
Écrire une notification utile
L’espace est court : une information claire, un avantage concret et, si besoin, une date limite. « −20 % sur les cafés jusqu’à dimanche » dit tout ; « Découvrez nos nouveautés » ne dit rien.
Ciblez vos envois : une offre destinée aux clients absents depuis un mois n’a pas de sens pour ceux qui sont venus hier.