Un tableau de bord n’est utile que si l’on sait quoi y regarder. Quelques indicateurs bien choisis valent mieux que des dizaines de graphiques consultés en diagonale.
Chaque semaine
Le nombre de visites, la part de clients qui reviennent et l’utilisation des offres en cours. Ces trois repères suffisent pour savoir si l’activité suit son cours ou si quelque chose mérite votre attention.
Chaque mois
Les résultats de vos campagnes, l’évolution du nombre de clients fidèles et les récompenses distribuées. Comparez avec le mois précédent et avec la même période de l’année passée pour tenir compte de la saisonnalité.
Chaque trimestre
Prenez du recul : quels segments progressent, quelles offres ne sont plus utilisées, quelles zones de clientèle se développent. C’est le bon moment pour ajuster votre programme de fidélité.
L’essentiel reste de transformer chaque lecture en décision, même modeste : garder une offre, en arrêter une autre, tester un nouveau créneau.